Teamentwicklung
Qualifizierung zum Counter-Assistant (SAK)
Eine Fortbildung für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang. Die Qualifizierung setzt sich aus folgenden Modulen zusammen:
- Kundenorientierte Kommunikation am Empfang - 8 Stunden,
- Professionelles Telefonieren - 6 Stunden,
- Beschwerdemanagement und Stressbewältigung am Empfang - 18 Stunden,
- Englisch am Empfang - 12 Stunden
Diese Personalqualifizierung professionalisiert Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang im Umgang mit den Kunden. Alle Inhalte werden differenziert auf die Umsetzung hin überprüft und in einem Personenkompetenz-Zertifikat einzeln bewertet.
Folgende Prüfungen müssen abgelegt werden:
- schriftliche Klausur (60 Minuten) für die Bereiche a), b), und c)
- Empfang-Englisch-Test,
- mündliche Prüfung in Form von einer Fallarbeit, z.B. werden die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit einer Situation am Empfang konfrontiert und sollen unter Beweis stellen, dass sie die erlernten Kommunikationstechniken professionell umsetzen können.
Diese von syn.energy angebotene Fortbildung wird von der Akademie für Sekretariat-Assistenz-Kommunikation anerkannt und entspricht dem Lehrstoffrahmenplan und der Prüfungsordnung des Counter-Assistant der SAK.