Training / Seminare
Gewinnbringendes Beziehungsmanagement
Dieses praxisorientierte Seminar richtet sich speziell an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die im direkten Kontakt mit dem Kunden sind und täglich ein erfolgreiches Beziehungsmanagement zu leisten haben. Ein souveräner und partnerschaftlicher Umgang mit Kundinnen und Kunden ist auch Voraussetzung für die erfolgreiche Kundengewinnung und langfristige Kundenbindung.
Dieses Praxisseminar trainiert Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im professionellen Beziehungsmanagement und präsentiert die neuesten Erkenntnisse aus der Kommunikationspsychologie.
Mit folgenden Inhalten machen Sie sich "Fit für den Kundenkontakt"
- souverän und kompetent das eigene Unternehmen vertreten,
- gekonnt Kommunikationsprozesse analysieren und beeinflussen,
- schnell Kommunikationsmuster erkennen, um Gespräche erfolgreich zu führen,
- sicher Persönlichkeitstypen und deren Bedürfnisse erkennen,
- ziel- und lösungsorientiert fragen, um den Kundinnen/Kunden optimal abzuholen,
- brillant mit Sprachmustern eine positive Atmosphäre herstellen,
- souverän mit Reklamationen umgehen,
- authentisch Kundinnen und Kunden gewinnen.