Training Kommunikation

Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

Die Mitarbeiterin und der Mitarbeiter am Telefon ist die Visitenkarte des Unternehmens und ist im direkten Kontakt mit den Kundinnen und Kunden bei den unterschiedlichsten Anliegen. Ein souveräner und serviceorientierter Umgang am Telefon ist auch Voraussetzung für ein erfolgreiches Unternehmen.

Dieses Praxisseminar trainiert die professionelle Kontaktaufnahme, kundenorientierte Kommunikation und die professionelle Stressbewältigung am Telefon. Mit folgenden Trainingsschwerpunkten werden Sie

"Fit für ein erfolgreiches Telefongespräch" in jeder Situation :

• einladend begrüßen und gekonnt verabschieden,
• gezielt fragen und den Kunden optimal abholen,
• aktives Zuhören und Verständnis signalisieren,
• erfolgreich die eigene Stimme einsetzen,
• einfach mit den richtigen Worten eine positive Atmosphäre schaffen,
• beruhigend auf Stresssituation reagieren,
• souverän mit Beschwerden/Reklamationen umgehen.

Durch Rollenspiele, Gruppen-Reflexionsübungen und Feedbackrunden wird Sie dieses erlebnisorientierte Training für die tägliche Praxis am Telefon professionalisieren.

Erfolgreiche Kommunikation im Officemanagement

Dieses praxisorientierte Seminar richtet sich speziell an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die im Sekretariat und im kaufmännisch-verwaltenden Bereich tätig sind. Sekretariate sind die bedeutsamen "Knotenpunkte" bei der unternehmensinternen und -externen Kommunikation. Auf Grund dieser Schnittstellenposition haben die Mitarbeiterin und der Mitarbeiter einen hohen Wirkungsgrad und Wirkungsbereich. Daher beschäftigt sich diese Veranstaltung mit den Kommunikationsstrukturen im Office-Management nach dem Motto:
Professionalität und Menschlichkeit gehören zusammen.

In Kleingruppen, Feedbackrunden und durch individuelle Reflexionsübungen werden Sie mit folgenden Themenschwerpunkten aufschlussreiche Erkenntnisse gewinnen:

• Kommunikationsprozesse analysieren und optimieren,
• individuelle Kommunikationsmuster erkennen,
• eigene Potentiale entdecken und optimal einsetzen,
• mit Sprachmustern motivieren und eine positive Atmosphäre schaffen,
• selbstwertstärkende Kommunikationsformen erfolgreich nutzen.

Dieses erlebnisorientierte Training bietet Ihnen die Chance, sich als "Kommunikations-ManagerIn" im Sekretariat zu professionalisieren!

Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Der sichere Umgang mit dem "schwierigen Kunden"

Sie wollen Beschwerden als Chancen nutzen, um Ihre Kundinnen und Kunden neu zu gewinnen. Sie wissen, Ihr Erfolg hängt davon ab, wie sehr Sie sich auf Ihre Kunden einstellen.

Ein Top-Beschwerdemanagement ist die beste Kundenbindung und -gewinnung!

In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie verschiedene Kundentypen kennen und trainieren den souveränen Umgang mit ihnen. Sie werden in dieser Veranstaltung Ihrem persönlichen "schwierigen Kunden" wiederbegegnen und situationsecht die Möglichkeit haben, vorgestellte methodische Interventionen umzusetzen.

Mit folgenden Trainingsschwerpunkten werden Sie fit für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement:

• den Kundentypen richtig erkennen,
• den Kunden optimal abholen,
• des Kunden bester Partner sein,
• souverän und sicher Reklamationsgespräche führen,
• selbstsicher Killerphrasen begegnen,
• professionell mit Sprache überzeugen,
• gekonnt das Gespräch führen.

Damit Sie Reklamationsgespräche erfolgreich führen können, werden Sie im Rahmen dieses Trainings konkret mit Ihren Anliegen arbeiten und durch Rollenspiele, Gruppenübungen und Feedbackübungen eine Vielfalt an wirkungsvollen Handlungsmöglichkeiten kennen lernen.